Også hotlinen havde ekstraordinært travlt med næsten 1.400 henvendelser, hvilket er en stigning på 81 % i forhold til henvendelser i 2021.

2022 var et år præget af stor fokus på energiregninger. Samtidig var det også et år, hvor kunderne til tider havde svært ved at komme igennem til energiselskaberne. Det var med til at gøre 2022 til et ekstraordinært travlt år i nævnet.

I årsberetningen kan du læse om nogle af de væsentligste klageemner i 2022. Det er også altid muligt at læse afgørelser af principiel karakter og andre vigtige afgørelser på nævnets hjemmeside under "afgørelser".

I 2022 har mange forbrugere derfor fået medhold i deres klage, i tilfælde hvor selskabet ikke har indsendt oplysninger.

Ligeledes var det i 21 sager på el-området ikke muligt at få oplyst fra selskabet, om det ville efterleve afgørelsen. Det er usædvanligt, at nævnet på den måde ikke modtager svar, og det betyder, at afgørelserne skal forkyndes for selskaberne via stævningsmand eller med politiets hjælp.

Den anden afgørelse handlede om et elselskabs opkrævning for et forbrug, der havde været skønnet for lavt over en årrække, og om forbruget var fordelt og opkrævet korrekt.

Den tredje afgørelse handlede om, hvorvidt nævnet havde kompetence til at behandle en klage over et gasselskabs afregningsmetode.

Den anden afgørelse handlede om et elselskabs telefonsalg til en forbruger, og om forbrugeren skulle betale for elleveringen på baggrund af selskabets telefonsalg.