Travleste måned nogensinde Hvad har jeg ret til, hvis mit fly er aflyst? Kan jeg ændre min hotelbooking? Får jeg penge tilbage for en aflyst koncert i udlandet? Det er et par eksempler på nogle af de spørgsmål, der er strømmet ind til Forbruger Europa-netværket siden begyndelsen af februar. Netværket giver gratis juridisk hjælp og gode råd til forbrugere, som har købt varer eller ydelser i andre EU-lande. Det er særligt flyrejser, hotelophold, billeje og andre rejseydelser - som har været påvirket af Coronakrisen. I april måned blev der således registreret 17.600 henvendelser fra forbrugerne, næsten dobbelt så mange henvendelser som april sidste år. "Vi er naturligvis kun glade for, at forbrugerne finder frem til os, både i Danmark og i det europæiske netværk. Især på en dag som Europadagen, hvor vi netop gerne vil fejre EU-samarbejdet og de tiltag, som bidrager til europæernes hverdag, er vi stolte over at gøre en forskel for de europæiske forbrugere," siger Lars Arent, leder af Forbruger Europa i Danmark. Tredobling i det danske Forbruger Europa Særligt de danske forbrugere har aktivt efterspurgt råd og vejledning. Det danske Forbruger Europa-kontor, som er en del af Konkurrence og Forbrugerstyrelsen, er et af de kontorer som har fået flest henvendelser i forhold til indbyggertallet. I april i år blev der registreret 690 henvendelser mod 213 sidste år - over tre gange så mange. Også i marts havde forbrugerjuristerne travlt på hotline og chat, med lidt under en tredobling i forhold til sidste år. "Vi oplever en helt enorm stigning af forbrugerhenvendelser. Både i netværket, men særligt her i vores danske kontor, hvor vi både kan se på tallene og høre fra forbrugerne, at der er brug for vores juridiske hjælp," siger Lars Arent. Gratis juridisk hjælp fra EU med 15 år på bagen Netværket blev oprettet af Europa-Kommissionen i 2005, og fejrer derfor 15 års jubilæum i hele 2020. Det består af 30 kontorer: Et i hvert EU-land samt i Norge, Island og Storbritannien. Med mere end 150 forbrugerjuridiske eksperter og gratis hjælp til forbrugerne på 26 forskellige sprog, har netværket specialiseret viden om de problemer, de europæiske forbrugere møder, når de handler over grænserne. "Vidensudveksling er nøglen til kvaliteten af vores vejledning. Og med 15 års erfaring har vi udviklet en god praksis for det. Vi kan eksempelvis få vejledning direkte hos vores kolleger i de andre EU-lande, når de danske forbrugere har problemer med udenlandske flyselskaber, der tilbyder vouchers i stedet for penge. Og vi kender om nogen til de klageinstanser, der er rundt omkring i Europa," siger Lars Arent. På Forbruger Europas danske hjemmeside, www.forbrugereuropa.dk, er der lavet en temaside om forbrugernes rettigheder i forbindelse med Corona-situationen, for at imødekomme nogle af de oftest stillede spørgsmål. Det danske Forbruger Europa-kontor kan kontaktes på chat og hotline (tlf. 4171 5200) alle hverdage fra 10-12, eller på mailen info@forbrugereuropa.dk. | 
