no title

Nyhedsbrev 16. marts 2022

Nyhedsbrev fra Ankenævnet på Energiområdet

Ankenævnet på Energiområdet udgiver årsberetning for 2021

Nævnet har netop offentliggjort sin årsberetning for 2021, og det har været et godt år for nævnet med en jævn tilgang af sager. Samtidig er sagsbehandlingstiden kortere i 2021 sammenlignet med 2020. I dette nyhedsbrev får du nogle af de vigtigste oplysninger og tal fra årsberetningen - og selvfølgelig link til selve beretningen.

Hurtigere sagsbehandling i 2021

I 2021 sænkede nævnet sagsbehandlingstiden fra 152,5 dage til 144,2 dage pr. sag. Samtidig afsluttede nævnet flere sager i 2021 sammenlignet med de to foregående år.

Den hurtigere sagsbehandling og det større antal afsluttede sager viser, at nævnet på trods af COVID-pandemi og et energimarked, der konstant er i udvikling, har holdt skruen i vandet.

Energiselskaberne følger nævnets afgørelser

Energiselskaberne bakker op om nævnets arbejde. Det ses blandt andet ved, at energiselskaberne har efterlevet samtlige 53 afgørelser, hvor nævnet gav forbrugerne helt eller delvist medhold i deres klage.

Det er positivt og understreger nævnets legitimitet og troværdighed.

Flere klager over telesalg

Nævnet har i løbet af 2021 behandlet flere klager over telesalg end i de to foregående år tilsammen.

Læs mere i vores artikel om telesalg, og bliv klogere på, hvad klagerne gik ud på, hvor mange klager, der blev behandlet, og hvor mange forbrugere, der fik medhold.

Læs artiklen om telesalg

Principielle afgørelser i 2021

Nævnet har truffet en række principielle afgørelser i 2021. I en sag havde et elselskab ikke overholdt betingelserne for opkrævning af sikkerhedsstillelse og lukkeprocedure.

Læs mere om sagen og andre af nævnets principielle afgørelser

Forbrugere og selskaber bruger hotlinen

I 2021 besvarede sekretariatet 763 henvendelser i hotlinen. Det er en stigning sammenlignet med 2020, hvor sekretariatet modtog 426 henvendelser.

Hotlinen kan kontaktes på tlf. 41 71 53 01 mandag til torsdag mellem kl. 9.00 og 12.00.

Nævnets formand udtaler følgende om årsberetningen:

"Nævnet offentliggjorde den 4. marts 2022 sin årsberetning for 2021. Her vil jeg blot fremhæve, at det har været et godt år for nævnet. På trods af COVID-19 med hjemmearbejde holdt nævnet skruen i vandet med en jævn tilgang af sager og flere afsluttede sager end i de foregående år, ligesom sagsbehandlingstiden var kortere end i 2020.

I 2021 behandlede nævnet flere klager over telesalg end i de foregående to år tilsammen. Dette illustrerer et marked, hvor der er kamp om kunderne, men at det da er vigtigt, at selskaberne overholder reglerne om forbud mod uanmodet telefonisk henvendelse til forbrugere."

Poul Gorm Nielsen, dommer ved Københavns Byret og formand for Ankenævnet på Energiområdet

Læs årsberetningen for 2021

Har du spørgsmål til nyhedsbrevet, er du velkommen til at kontakte post@energianke.dk

Du får dette nyhedsbrev, fordi du tidligere har givet samtykke til, at vi må sende det til dig.

Ønsker du at ophæve dit abonnement, kan du gøre det her:

Afmeld nyhedsbrev

Se Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens privatlivspolitik