Nyhedsbrev: Dobbelt så mange klagesager i 2020 - og tidobling af sager om pakkerejser

Nyhedsbrev 6. april 2021

2020 var et ganske usædvanligt år for Forbruger Europa, bl.a. med et rekordhøjt antal henvendelser.

Da coronapandemien satte ind og tog fart i 2020, blev nye rejserestriktioner en virkelighed for de mange danskere, som havde planlagt en sommer sydpå. Og da de danske butikker lukkede ned, valgte mange forbrugere at foretage deres indkøb på nettet. Det betød, at vi i Forbruger Europa fik travlt som aldrig før, både i Danmark og samlet set i Forbruger Europa-netværkets (ECC-Net) 30 kontorer rundt omkring i Europa.

Det kan du læse om i vores årsrapport, som netop er udkommet.

Rekord i både Danmark og på europæisk plan

Det danske Forbruger Europa-kontor modtog i 2020 hele 6.439 sager fra forbrugere, som oplevede problemer med køb af varer eller ydelser. Det er mere end en fordobling i forhold til 2019, hvor vi modtog 3034 sager - mere præcist en stigning på 112 procent.

I graferne herunder kan du se udviklingen i 2020 sammenlignet med 2019 i det danske kontor og på tværs af netværkets (før brexit) 30 kontorer.

Klikker du på billederne, kommer du ind på afsnittene i årsrapporten om Forbrugerhenvendelser i Danmark og Forbrugerhenvendelser i ECC-Net.

Tjek tallene for de største klageområder og se eksempler på sager

Det største klageområde i 2020 var transportydelser såsom flyrejser og togrejser. Vi kunne desuden konstatere en tidobling i antallet af sager om pakkerejser sammenlignet med 2019.

I årsrapporten kan du dykke ned i de 6 største klageområder og se eksempler på nogle af de forbrugere, vi har hjulpet i året der gik.

> Læs mere om Forbrugerhenvendelser i Danmark

Få en forsmag i denne video med leder af Forbruger Europa, Lars Arent

Billede af videoen og link til den på youtube

I denne video kan du høre leder af Forbruger Europa, Lars Arent, fortælle om året der er gået, og få en forsmag på, hvad du kan læse mere om i årsrapporten.

> SE VIDEOEN PÅ YOUTUBE

15 års hjælp og gode råd til forbrugerne i Europa

I 2020 fejrede Forbruger Europa-netværket, ECC-Net, 15 års jubilæum. ECC-Net opstod i 2005, med det formål at understøtte et velfungerende indre marked ved at tilbyde gratis juridisk hjælp til forbrugere i EU, som handler eller rejser over grænserne.

> LÆS OM VORES JUBILÆUM

Dansk Klagenævnskonference 2020

I 2020 blev den årligt tilbagevendende Dansk Klagenævnskonference, som Forbruger Europa arrangerer, afholdt på en ny måde med et professionelt studie-setup i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

I årsrapporten kan du læse om konferencen og se eller gense de spændende oplæg og debatter.

> LÆS OM DANSK KLAGENÆVNSKONFERENCE

Denne publikation er finansieret af EU's forbrugerprogram 2014-2020. Denne publikation indgår i foranstaltning 670505 - ECC-Net FR FPA, som har modtaget finansieringsstøtte under et tilskud til ECC-foranstaltninger fra Den Europæiske Unions forbrugerprogram (2014-2020). Denne publikation udtrykker forfatterens synspunkter, og forfatteren er ansvarlig herfor. Den afspejler ikke synspunkterne hos Europa-Kommissionen, Forvaltningsorganet for Forbrugere, Sundhed og Fødevarer eller noget andet EU-organ. Europa-Kommissionen og Agenturet er ikke ansvarlig for nogen anvendelse af oplysningerne i denne publikation.

Du får dette nyhedsbrev, fordi du tidligere har givet samtykke til, at vi må sende det til dig. Ønsker du at ophæve dit abonnement, kan du gøre det herunder.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens privatlivspolitik

Afmeld udsendelser