I denne udgave af vores nyhedsbrev fortæller vi blandt andet om, hvordan nævnet vurderer spørgsmål om rykkergebyrer. Du kan også læse mere om en sag, hvor energiselskabet ikke havde beregnet bindingsperioden på en elaftale korrekt. Og så kan du møde Selim, som er sekretær for ankenævnet.

Nyhedsbrev 30. september 2021

Nyt tema om rykkergebyrer og en afgørelse om bindingsperiode

Rykkergebyr - hvad er reglerne?

Nævnet behandler ofte klagesager vedrørende rykkergebyrer, som energiselskaber har opkrævet hos forbrugere. I en ny temaartikel kan du blive klogere på, hvordan nævner vurderer spørgsmål om rykkergebyrer, og du kan se nye afgørelser fra nævnet.

LÆS TEMAARTIKLEN HER >

Bindingsperiode - hvornår starter bindingen?

Ifølge forbrugeraftaleloven kan en forbruger opsige en aftale om løbende levering af varer eller tjenesteydelser med en måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået fem måneder, efter aftalen blev indgået. Nævnet har netop offentliggjort en afgørelse, hvor selskabet i strid med forbrugeraftaleloven havde beregnet bindingsperioden fra leverancestart af el og ikke fra, aftalen blev indgået.

LÆS NÆVNETS AFGØRELSE HER >

Mød en medarbejder i sekretariatet - sekretær Selim Kuddusi Baser

Selim er sekretariatets anker og sidder blandt andet med registrering. Det er typisk Selim, der vil tage den indledende kontakt, når forbrugere indsender en klage, ligesom han hurtigst muligt udsender nævnets afgørelser til parterne.

Selim har styr på hele klageprocessen fra sagens begyndelse til sagens afslutning.

Om sit arbejde fortæller Selim:

"Mit primære arbejde for Ankenævnet på Energiområdet består i at være bindeled mellem forbrugeren og energiselskabet. Derudover har jeg sammen med det øvrige sekretariat fokus på faglighed og effektive sagsprocesser."

Lotte Schønau, der er faglig teamleder i sekretariatet, udtaler om sin kollega:

"Selim er en god og dygtig kollega. Som type er han en hjælper. Selim er meget tjenestevillig, hjælpsom og venligheden selv. Som forbruger og energiselskab kan man derfor trygt henvende sig til Selim, hvis der er praktiske spørgsmål til klageprocessen."

Har du spørgsmål til nyhedsbrevet, er du velkommen til at kontakte post@energianke.dk

Du får dette nyhedsbrev, fordi du tidligere har givet samtykke til, at vi må sende det til dig.

Ønsker du at ophæve dit abonnement, kan du gøre det her:

Afmeld nyhedsbrev

Se Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens privatlivspolitik